Nu laat maar komen dat chatten. Ik krijg het niet voor elkaar om dit chatkader rechts in mijn blog te plaatsen. Het is dan wel heel simpel maar via gadget toevoegen krijg ik heel andere chatvensters.
Om te chatten met anderen moet ik een drempel over. Er wordt al zoveel gepraat. Ik vind een beetje rust in het weekend heerlijk. Nu dan maar een chatten met Wil, die had mij hiervoor zelfs uitgenodigd... Maar ja die is niet online. Onbegrijpelijk!
Op mijn werk moet ik veelvuldig de telefoon opnemen van klanten. Als ik mij voorstel dat al deze klanten met mij gaan chatten over hun problemen dan ga ik overplaatsing aanvragen.
Oftewel niet alles is chatbaar. Klachten over aanmaningen, boekvergoedingen etc. (maar hoe hier uitvoering aan te geven, ik weet het niet), wel chatbaar zijn (inhoudelijke) informatievragen.
Dan levert chatten een meerwaarde op voor de bibliotheek en de klant. Snel en direct een korte reactie. Hiervoor moet de bibliotheek wel de organisatie op inrichten. Met de Zeeuwse bibliotheek en de bibliotheek in Groningen kun je op beperkte openingstijden chatten. Gevoelsmatig vind ik dit tegenstrijdig. De chattijden moeten minstens gelijk zijn aan de openingstijden. Maar dit kost formatie.
Voorlopig zie ik dat nog niet gebeuren. Afgezien van formatie, de meeste van onze doorsnee klanten chatten nog niet.
Okee 'de meeste' chatten niet. Graag onderzoek dat deze aanname onderbouwt...;-) Ik vraag het me af.
BeantwoordenVerwijderenMaar feit blijft dat je het goed met regelen in je organisatie. Wie is wanneer aanwezig om welke vragen te beantwoorden.
Tja hoeveel ouderen chatten? De zoekterm ouderen en chatten levert veel links op. Dus misschien meer ouderen dan ik dacht. Maar hoor je als 50+ al tot de ouderen?
BeantwoordenVerwijderenAls het gaat om internetten, sociale media etc... dan ben je steeds vroeger ouder.
BeantwoordenVerwijderenOok hier meld ik mij voor aan. Vanaf thuis. Ik wordt later als ik groot ben thuiswerker voor de bibliotheek. Met de hele dag een chatvenster open, en Bicat, en Outlook (scheelt weer voor jou Anjes) en Twitter/Facebook/whatever en gaan met die banaan! Mijn uren worden hiervoor ook uitgebreid en mijn salaris aangepast aan mijn expertise op dit en ander gebied ;-)
BeantwoordenVerwijderen@annemarie, je kan toch zien dat je een andere generatie bent. Ben benieuwd waar de 'kloof' komt tussen jou en je dochters over 20, nee 10, nee 5 jaar. Want ontwikkelingen op internet gaan zo snel die houden geen rekening met één generatie.
BeantwoordenVerwijderen